Gepubliceerd op 6 minuten
Bij een webshop gaat de aandacht meestal naar het uiterlijk en de techniek. In de praktijk zit het gedoe ergens anders: in verzending, retouren, voorraad en de administratie die eronder hangt. Dat zijn de dingen die je na maand twee gaan opbreken als je ze niet vooraf hebt bedacht.
Begin bij je productpagina, niet bij je homepage
De meeste bezoekers komen via Google of social media rechtstreeks op een productpagina binnen. Die pagina moet daarom in zijn eentje het hele verhaal kunnen vertellen: wat het is, wat het kost, wanneer het er is, en waarom het bij jou kopen een goed idee is.
- Meerdere foto's, waaronder één die de schaal laat zien.
- Voorraad en levertijd zichtbaar op de pagina zelf.
- Verzendkosten voordat iemand in de kassa staat.
- Maten, materialen en specificaties zonder dat je moet zoeken.
- Je retourvoorwaarden in gewone taal.
Betaalmethodes: iDEAL is niet optioneel
In Nederland gaat het overgrote deel van de webshopbetalingen via iDEAL. Dat is de eerste die je aanzet. Daarnaast zijn creditcard, PayPal en achteraf betalen gebruikelijk, afhankelijk van je doelgroep en je marge.
Houd rekening met transactiekosten per methode. Achteraf betalen verhoogt de conversie, maar kost je meer per bestelling en brengt extra administratie mee.
Verzending is een keuze, geen bijzaak
Gratis verzending vanaf een bedrag verhoogt de gemiddelde bestelwaarde, maar alleen als dat bedrag klopt met je marge. Reken het door voordat je het aanzet. Wat je in elk geval vooraf vastlegt:
- Met welke vervoerder je werkt en tot hoe laat je dezelfde dag verstuurt.
- Wat verzending naar België kost, als je daar levert.
- Of mensen kunnen afhalen, en zo ja hoe dat werkt.
- Wie de retourkosten draagt.
- Hoe lang iemand mag retourneren, met minimaal de wettelijke veertien dagen.
Voorraad en boekhouding
Zolang je tien producten hebt, houd je de voorraad met de hand prima bij. Bij honderd producten en meerdere verkoopkanalen wordt dat een bron van fouten, en niets is vervelender dan iets verkopen dat je niet meer hebt.
Een koppeling tussen je webshop en je boekhouding scheelt daarnaast structureel tijd: bestellingen worden facturen zonder dat iemand overtypt. Dat is precies het soort automatisering dat zichzelf binnen een paar maanden terugverdient.
Wat het kost
Een webshop is meer werk dan een website, omdat er meer aan vastzit: productpagina's, betalingen, verzending en de administratie erachter. Bij ons begint een webshop bij 199 euro per maand zonder opstartkosten, of bij 3.500 euro eenmalig.
Begin kleiner dan je denkt
De meest gemaakte fout is te groot beginnen: driehonderd producten, vijf categorieën, een blog en een klantenaccount, allemaal voor de eerste bestelling binnen is. Begin met de producten die je zeker verkoopt, kijk wat mensen doen, en bouw daarop verder. Een webshop die groeit met je assortiment is goedkoper dan een webshop die je na een half jaar opnieuw moet inrichten.